Changelog

Une maintenance est prévue sur la plateforme Hera ce soir, de 23h30 à 00h30.
Pendant cette période, les nouveaux leads qui entreront ne pourront pas être traités.
Les suivis reprendront automatiquement à partir de 00h30.

Merci de votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe Hera 🚀

🚀 Améliorations de la plateforme

Dans le dernier mois nous avons livré de nouvelles intégrations et des améliorations de fiabilité qui rendent l’extension et la plateforme plus puissantes et plus stables.

🤝 Intégration SM360 et nouveaux paramètres CRM

Support natif de la plateforme SM360, avec des réglages fournisseurs directement dans l’écosystème Hera.

• Intégration SM360 prise en charge dans l’extension (navigation vers la fiche client)

• Nouveau paramétrage fournisseur CRM pour une configuration plus simple

• Récupération des leads ADF compatibles SM360.

📈 Analytique intégrée dans le portail du concessionnaire Hera

Accédez à vos métriques clés directement dans le portail Hera.

• Tableau de bord de données intégré à la plateforme

• Visualisation instantanée des données d’activité et de performance

• Données sur l’ensemble des communications, rendez-vous et intentions de votre agent.

📨 Améliorations ADF et gestion des leads

Une prise en charge plus sûre et intelligente des leads, depuis la source jusqu’à la réponse.

• Vérifications renforcées des fournisseurs ADF afin d’identifier la source correctement

• Correction des cas où certains leads plus anciens ne déclenchait pas la réponse

• Réponses aux leads provenant du widget amélioré

Pour voir nos prochain projets en développement, consulter notre Roadmap publique.

🚀 Améliorations majeures de la plateforme

Nous sommes ravis d'annoncer notre plus grande version de fonctionnalités de l'été ! Cette mise à jour offre de nouvelles capacités puissantes, une expérience utilisateur améliorée.

📊 Tableau de bord complet des intentions non traitées

Votre extension dispose désormais d'un puissant tableau de bord d'accueil qui affiche toutes les intentions non traitées des clients dans l'ensemble de vos concessions. Surveillez et priorisez les besoins des clients en un coup d'œil grâce à :

• Suivi des intentions en temps réel pour tous les concessionnaires

• Filtrage par concession

• Catégorisation basée sur la priorité (nombre d'intentions par client)

• Navigation en un clic vers les fiches des clients dans votre CRM

🎯 Gestion des intentions dans l'extension Chrome

Ajout d'un nouvel onglet Intentions à la vue du client dans l'extension, permettant aux concessionnaires d'afficher et de gérer les intentions des clients non traitées directement depuis l'interface CRM. Les fonctionnalités sont les suivantes

• Recherche d'intentions en temps réel

• Tri basé sur la priorité (en retard, bientôt, futur)

• Traitement des intentions avec des messages de réponse optionnels

• Option "Marquer comme traité sans réponse" pour les résolutions par téléphone ou en personne

🎉 Indicateur de rendez-vous intelligent

Lorsque les clients prennent rendez-vous, votre extension affiche désormais une nouvelle carte au lieu de la carte de suivi qui met instantanément en évidence les conversions réussies. Voyez les prises de rendez-vous d'un seul coup d'œil !

✨ Accès universel à l'extension Chrome

Votre extension Chrome fonctionne désormais de manière transparente sur tous les accès CRM de votre concession! Plus besoin de changer de compte ou de gérer plusieurs concessions - accédez à n'importe quel client de vos concessions grâce à des contrôles d'accès intelligents et sécurisés.

🤖 Suivi de l'IA génératif

Introduction des suivis génératifs - notre IA crée désormais des messages de suivi dynamiques et contextuels adaptés au parcours unique de chaque client. Finis les modèles statiques - chaque message est intelligemment conçu pour un engagement maximal.

📨 Intégration ADF avec vos partenaires

Recevez et traitez en toute transparence des prospects au format ADF (Auto-lead Data Format) provenant de n'importe quelle source. Notre plateforme importe, valide et traite désormais automatiquement les leads ADF conformes aux normes de l'industrie, ce qui permet de ne rater aucune opportunité.

🔧 Mise en pause des communications et suivis de l'IA

La nouvelle fonctionnalité de basculement de l'IA donne aux concessionnaires un contrôle total sur le moment où Hera répond, avec des commutateurs faciles à activer et à désactiver pour les différents types de communication et scénarios.

📞 Expérience améliorée des SMS et des courriels

Un formatage amélioré des messages, une meilleure gestion des rendez-vous et une intégration plus intelligente des heures d'ouverture créent des conversations plus naturelles et efficaces avec les clients.

✨ Améliorations

• Retour des communication SMS : Les communications SMS sont maintenant retourné et affiché dans le CRM.

• Widget « Textez-Moi » : Le widget qui s’intègre directement dans vos sites est maintenant disponible. Sur ordinateur, il permet au client de laisser son numéro de téléphone afin de se faire contacter par votre agent Hera, sur mobile, il ouvre directement l’application ou de « texto » afin que le client envois un message personnalisé.

• Envois de « Lead » en ADF : Hera est maintenant en mesure d’envoyer les leads traités en ADF vers n’importe quel fournisseur qui supporte l’ADF.

• Affichage des activités : Dans l’extension CRM, il est maintenant possible de voir les activités reliés à un Lead. Les activités vous donnes l’ensemble des modifications, décisions et comportement de votre agent Hera pour ce client. Une complète visibilité sur le fonctionnement interne de l’agent.

🐞 Correctifs

• Réponse aux intentions ne s’envoie pas avant la réponse : Lors d’une réponse à une ou plusieurs intentions, si une communication est prévue pour ce client dans les prochaines minutes, la réponse à l’intention sera déclenchée après celle-ci.

• Prise de rendez-vous plus fluide : Une plus grande flexibilité est manifestée par l’agent lors de la prise de rendez-vous. Une interprétation plus appropriée est faite de la date attendue du client. Par exemple, si une demande est faite pour une date précise et que le client est ouvert sur l’heure, deux plages sont offertes le matin et une plage le soir afin d’offrir un choix plus conséquent.

🚧 Prochain cycle de développement

• Alertes de Rendez-vous : Vous recevrez directement les alertes de Hera AI. Vous allez pouvoir : Décider quels utilisateurs recevront les alertes de rendez-vous; Avoir plus d’information détaillé sur le client qui a pris le rendez-vous;

• Amélioration des Whispers : Nous allons effectuer une importante mise à jours pour la fonctionnalités Whisper de Hera afin d’améliorer son utilisation et son efficacité. Vous allez pouvoir :

  • Gérer les intentions dans l’extension CRM pour un client spécifique;

  • Voir l’ensemble des intentions de votre concession sur la page d’accueil de l’extension afin de pouvoir les gérer directement;

  • Recevoir un courriel mieux structurer d’une intention afin de mieux comprendre l’intention du premier coup-d’oeil;

  • Nous allons déployer une V2 de la détection d’Intention qui rendra la détection plus fiable et ne déclenchera pas pour des intentions vagues;

✨ Améliorations

• Communication SMS : Vous pouvez maintenant effectuer le suivi et initier les premières communications par SMS directement via l'application. Toutes les interactions SMS sont visibles dans l'extension.

• Gestion des rendez-vous améliorée : Il est désormais possible de gérer les rendez-vous même si aucun courriel n'est disponible.

• Prise en charge renforcée des erreurs : Optimisation du traitement automatique des erreurs causées par le fournisseur de réponses génératives.

• SMS vides supportés : Les SMS vides sont maintenant correctement pris en charge.

• Capacité augmentée des conversations SMS : Vous pouvez désormais gérer un plus grand nombre de messages SMS au sein d'une même conversation.

• Recherche véhicule améliorée : La valeur « multiple » dans l'année du véhicule recherché est désormais ignorée pour améliorer les résultats de recherche.

• Gestion des appels sortants : Un appel de plus de 60 secondes (considéré comme rejoint) arrête maintenant votre Agent.

🐞 Correctifs

• Lien « Gérer ce lead dans votre CRM » : Correction du lien situé dans le wispher qui dirige correctement vers la gestion des leads.

• Gestion des rendez-vous sans courriel : Correction d'un bug empêchant la gestion correcte des rendez-vous lorsqu'aucun courriel n'était associé.

🚧 Prochain cycle de développement

• Widget « Textez-moi » : Ajout prochain d'un widget sur votre site web permettant à vos clients d'envoyer facilement des SMS.

• Affichage des SMS dans le CRM : Bientôt disponible, tous les messages SMS reçus s'afficheront directement dans votre CRM.